Per trovare e scegliere i nostri prodotti, avrete a disposizione diverse strade percorribili:

• Ricercare il prodotto desiderato tramite la barra di ricerca interna (posizionata in alto a destra);
• Selezionare la categoria di prodotti desiderata proposta nel menù di navigazione sotto la voce “Il Nostro Catalogo“:  “Piante da Giardino“, “Aiuole/Bordure“; “Siepe“; “Tappezzanti“, “Piante da Terrazzo“, “Ornamentali” “Aromatiche / Officinali“, “Fioriere e Vasi“.
• Cliccare sulla voce del menu di navigazione “Shop“. All’interno di questa pagina potrete filtrare i nostri prodotti tramite l’ausilio di alcuni filtri di ricerca che vi aiuteranno a trovare il prodotto desiderato (“Fascia di prezzo“; “Categoria Prodotto“; “Caratteristiche Pianta“).

Cliccando su un prodotto presente sul nostro E-Commerce l’utente verrà reindirizzato ad una pagina dedicata in cui troverà nel dettaglio alcune informazioni relative al prodotto selezionato: foto; descrizione riassuntiva; scheda del prodotto, dimensione; variazioni (se disponibili); prezzo e disponibilità.

In alcuni casi l’utente potrà inoltre scegliere di personalizzare il suo acquisto, scegliendo:

Dimensione del vaso: Potrete scegliere la grandezza del vaso;

Tipologia Vaso: Potrete scegliere se acquistare una pianta con un vaso semplice o lavorato.

Colore Fiore: Potrete scegliere il colore del fiore (a seconda delle disponibilità).

Per acquistare uno dei nostri prodotti presenti sullo Shop vivaiolequerce.com, dovrete:

1. Selezionare il prodotto selezionato ed entrate nella sua pagina dedicata;
2. Dalla scheda prodotto, ove presente, selezionare la dimensione del vaso / la tipologia / il colore e la quantità desiderata;
3. Cliccare sul bottone “Aggiungi al Carrello“;
4. Se desiderate aggiungere altri prodotti al Carrello potrete tranquillamente continuare con la navigazione del sito, altrimenti cliccate su “Visualizza Carrello” per avviare la procedura di acquisto.
5. Nel caso in cui foste in possesso di un Coupon, Codice Sconto, o Gift Card, applicare il codice promozionale nel campo “Codice Promozionale” e cliccare su “Applica codice promozionale“;
6. Cliccare su “Procedi con l’ordine“;
7. inserire i dati di fatturazione e spedizione (compilare entrambi i moduli solo se diversi);
8. Opzionale: Aggiungere nel campo “Note sull’ordine” se volete dare indicazioni particolari al corriere per la spedizione.
9. Opzionale: Aggiungere una dedica nel campo “Scrivi una dedica”  se volete inviare un messaggio speciale al destinatario;
10. Scegliere il metodo di pagamento desiderato (Bonifico Bancario, Pay Pal,  Carte di Credito) ed inserire i propri dati;
11. Controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su “Effettua Ordine”.

Dopo qualche minuto riceverai un’ email di conferma di avvenuto acquisto con tutti i dettagli dell’ordine.

Per regalare uno dei nostri prodotti, l’utente dovrà seguire la seguente procedura:

1. Selezionare il prodotto desiderato e scegliere le sue specifiche (Dimensione; colore, vaso, quantità);
2. Spuntare la casella “Questa pianta è un regalo” nel box “Regala questa pianta“;
3. Cliccare su “Aggiungi al carrello“;
4. Cliccare su “Visualizza Carrello” per avviare la procedura di acquisto.
5. Nel caso in cui foste in possesso di un Coupon, Codice Sconto, o Gift Card, applicare il codice promozionale nel campo “Codice Promozionale” e cliccare su “Applica codice promozionale“;
6. Cliccare su “Procedi con l’ordine“;
7. inserire i dati di fatturazione e spedizione (compilare entrambi i moduli solo se diversi);
8. Opzionale: Aggiungere nel campo “Note sull’ordine” se volete dare indicazioni particolari al corriere per la spedizione.
9. Opzionale: Aggiungere una dedica nel campo “Scrivi una dedica”  se volete inviare un messaggio speciale al destinatario;
10. Scegliere il metodo di pagamento desiderato (Bonifico Bancario, Pay Pal,  Carte di Credito) ed inserire i propri dati;
11. Controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su “Effettua Ordine”.

Tutte le foto dei prodotti inserite all’interno del nostro E-Commerce sono originali, realizzate da un fotografo professionista.

Considerata la natura della maggior parte dei nostri prodotti (prodotti stagionali soggetti a cambiamenti naturali), la pianta acquistata potrebbe differire leggermente nelle forme e nei colori dall’immagine rappresentativa del prodotto acquistato.

Di conseguenza le foto dei nostri prodotti hanno SOLO VALORE ILLUSTRATIVO.

Su vivaiolequerce.com utilizziamo un sistema di pagamento sicuro al fine di mantenere riservate le informazioni fornite dai clienti durante la transazione.

Il tuo browser ti segnalerà questa protezione tramite prefisso il “https” ed il simbolo del lucchetto chiuso presente nella barra di stato (certificato SSL).

Sul nostro sito inoltre non verrà registrato alcun dato relativo alla carta di credito utilizzata durante la procedura di acquisto.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express, bancomat Maestro abilitati. L’importo verrà addebitato sulla carta al momento dell’ acquisto.

PayPal: Se non disponi di una carta di credito puoi utilizzare il tuo conto PayPal o una carta prepagata. L’addebito sul conto avverrà al completamento dell’ordine.

Bonifico Bancario: Selezionando questa opzione di pagamento, apparirà una schermata contenente tutte le informazioni necessarie per procedere alla corretta esecuzione del bonifico bancario.

La spedizione avverrà solo quando Vivaio le Querce sarà in grado di verificare il corretto versamento dell’importo dovuto.

Tutte le nostre piante vengono imballate con tutte le attenzioni possibili per garantire la massima integrità del prodotto spedito, evitando rotture, disidratazione e la fuoriuscita di terriccio dal vaso.

Le nostre piante verranno spedite in scatole di cartone a triplo strato (resistente allo schiacciamento e all’acqua) firmata Vivaio le Querce.

Tutti questi accorgimenti ci permettono di ridurre al minimo i possibili danneggiamenti a carico del corriere.

Qualora il cliente non avesse ricevuto l’e-mail di conferma di un ordine, controlla che il tuo gestore di posta elettronica non abbia inserito il messaggio nella cartella di posta indesiderata (spam) o con destinatario sconosciuto.

Questo impedirà al filtro antispam di bloccare le prossime comunicazioni.

Se non dovesse bastare, contattaci inviando un’email a: 

servizioclienti@vivaiolequerce.com

Potrete annullare il vostro ordine inviando un’ email a servizioclienti@vivaiolequerce.com, indicando il relativo numero d’ordine, entro 12 ore dall’acquisto.

L’annullamento dell’ordine non potrà essere effettuato dopo l’avvenuta notifica di spedizione inviata per mail.

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:

1. Verificare lo stato dell’ordine: da utente registrato, accedendo all’area personale.
2. Se avete ricevuto la mail con oggetto “ordine completato”, controllare che l’indirizzo per la spedizione sia totalmente corretto.
3. Entrare nel portale del nostro corriere di riferimento BRT, ( www.brt.it ), inserire il numero di spedizione, e verificare lo stato del vostro ordine. In presenza di avviso di mancata consegna, seguire le indicazioni fornite nell’avviso o contattare il corriere incaricato.

In caso di ulteriori problemi saremo lieti di aiutarvi.